Die Infrastruktur bildet die Grundlage Ihres Unternehmens.
In der Welt von heute ist die IT-Infrastruktur kein notwendiges Übel mehr, um Ihre Geschäftsabläufe auszuführen. Sie ist vielmehr ein integraler Bestandteil, der tagtäglich und auch in Zukunft effiziente Abläufe erst ermöglicht. Mit einer fundierten Strategie für Infrastruktursoftware wird die IT entlastet, sodass Sie sich auf Ihre geschäftlichen Ziele konzentrieren können.
Das Configuration Management stellt sicher, dass gesicherte und genaue Informationen über die IT Infrastruktur jederzeit zur Verfügung stehen. Zu diesem Zweck überprüft das Configuration Management, ob Veränderungen innerhalb der IT Infrastruktur und die Configuration Items (CIs) korrekt erfasst werden. Diese Daten werden in einer zentralen Datenbank, der so genannten Configuration Management Database (CMDB) gespeichert und können dann von allen IT Service Management Prozessen genutzt werden.
Ziel des Configuration Management ist es, gesicherte und aktuelle Informatinen über die IT Infrastruktur den anderen IT Service Management Prozessen zur Verfügung zu stellen. Zu diesem Zweck identifiziert, überwacht und kontrolliert das Configuration Management die CIs, inkl. der Versionen, und pflegt diese Informationen.
Die Ziele des Configuration Management können wie folgt zusammengefasst werden:
- Erstellen einer Configuration Management Database (CMDB) welche die Anforderungen der weiteren ITIL Prozesse (Incident-, Problem-, Change- und Release- Management) erfüllt
- Konsolidieren bestehender Inventory- Listen und Datenbanken in die CMDB
- Erstellen von Prozessen zur Datenpflege gemeinsam mit dem Change Management
- Unterstützung der Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Release Management mit einem gesicherten Datenbestand über die eingesetzte Hard- und Software
- Bereitstellen der Informationen zu den Configuration Items mit den Beziehungen zueinander (Service Tree)
- Darstellung der Auswirkung von Incidents und Changes
- Bessere Kontrolle über die gesamte IT Infrastruktur